POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

COLCHONES SERRATI S.A.S sociedad comercial legalmente constituida y debidamente inscrita en el registro mercantil con NIT 901.136.583-5,  con la finalidad de proporciona a todos sus clientes acceso a sus productos y servicios de una forma rápida y fácil deberá sujetarse a  las políticas y condiciones de uso de la página web para un correcta utilidad, aquí presentes.

1.       DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

  • Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en la la ciudad de Barranquilla y Santa Marta. Lo anterior sin perjuicio de que EL CLIENTE registrados o compradores, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega de el(los) producto(s) se haga en la ciudad de Barranquilla y Santa Marta.
  • Las entregas de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad de EL CLIENTE, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.
  • La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE. EL CLIENTE reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que COLCHONES SERRATI efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de www.colchonesserrati.com  son verdaderos y actuales. Por lo anterior, EL CLIENTE voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por EL CLIENTE, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por El CLIENTE y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del EL CLIENTE y por lo tanto COLCHONES SERRATI S.A.S o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de ww.colchonesserrati.com Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, COLCHONES SERRATI S.A.S. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL CLIENTE.  COLCHONES SERRATI S.A.S  estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores. La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL CLIENTE.  Si EL CLIENTE o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, si la ciudad o población de entrega tiene costo de flete este deberá ser cancelado por el cliente adicional al primer pago efectuado. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornará a la Fábrica. Advertencia: COLCHONES SERRATI S.A.S. no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
  • Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde el dia siguiente habil que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.Cuentan con un tiempo de entrega de 8 días hábiles, para las demás ciudades se manejan un tiempo de entrega de 8 a 15 días hábiles. En caso de extenderse los 15 días hábiles, Colchones Serrati se comunicará con el cliente para notificrlo. Los productos solo serán entregados de lunes a Viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m, sin incluir festivos. 

Nota: Pensando en tu protección y en la de tu familia y con el fin de realizar una entrega más rápida y efectiva, los productos serán entregados en la portería si el lugar que escogiste para la entrega cuenta con una, o en la puerta de tu casa, por cuestiones de seguridad no se permite el ingreso de funcionarios a espacios cerrados.

  • Condiciones del pedido: i.     Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado; ii.     La dirección debe ser escrita por nomenclatura.;iii.     La dirección no puede ser cambiada.
  • NOTA:Recuerde que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. Esta tardará de acuerdo a las pruebas de seguridad bancarias dependiendo el medio de pago. Los días hábiles se contemplan de lunes a viernes
  • RETRASOS Y OTRAS RESTRICCIONES: En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.
  • En virtud de la demanda de ciertos productos, COLCHONES SERRATI  podrá restringir el número de ciertos artículos que puedas comprar. Cualquier restricción en el límite de los productos será mencionada en la página web. Está información está sujeta a cambio. COLCHONES SERRATI  se reserva el derecho de descontinuar productos.
  • En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicios de mensajería, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.

OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • COLCHONES SERRATI  no es responsable de errores tipográficos.
  • COLCHONES SERRATI se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en www.colchonesserrati.com en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.
  • Ningún empleado o agente de COLCHONES SERRATI  tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta por internet.

2.     POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

En el evento de comprar de nuestros productos de la marca Serrati por nuestra página web o cualquier otro medio no tradicional de venta presencial, el cliente titular de la factura tendrá derecho a solicitar por escrito a través de nuestro correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev el retracto de la venta dentro de los 05 días hábiles siguientes a la entrega del producto, frente a lo cual se realizará la devolución del dinero siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en la ley 1480 del 2011 articulo 47.  La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes al envió completo y legible de los siguientes requerimientos:  Formulario de solicitud de devolución de dinero.  Copia de la factura de venta. 
Certificación Bancaria del titular de la compra o apoderado. (persona titular de la factura de venta).  Poder conferido por el titular de la factura de venta al consumidor final o solicitante.  Fotocopias de la cédulas del titular de la factura de venta y apoderado.  El único canal autorizado para solicitudes de retracto es el correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev , cualquier solicitud realizada a otro canal se tomara como no enviada para efectos de los términos del derecho a retracto de la venta.  Serán productos no amparados en el derecho de retracto: Cojines, almohadas y lencería, por ser productos de uso personal, de acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.  Los costos de envío o logística inversa del producto serán asumidos por el cliente, es decir el consumidor deberá devolver el producto a la empresa Colchones Serrati S.A.S ubicada en el Via 40 #85 -999 Barranquilla – Atlántico, por los mismos medios y en las misma condiciones en que lo recibió es decir por empresa de transporte autorizada para envió de mercancía y en perfecto o buen estado del producto, sin que esto implique el desconocimiento del derecho de la empresa a revisar el estado del producto el cual deberá ser igual en perfecto o buen estado. 
Procedimiento de recepción del producto en retracto: El recibido del producto se realizará bajo grabación en video de la llegada del producto en el vehículo de carga, el cual tendrá que llegar sellado, envuelto y embalado con empaque tipo exportación, es decir, debe tener etiquetas, accesorios y debe estar en el empaque original sin abrir (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía).La revisión del producto se realizara por parte del funcionario del área de garantía con grabación fílmica del producto en su embalaje, descarga y descubierto de protección, el video evidenciara el funcionamiento del producto en sus condiciones normales y la estética del mismo desde diferentes planos y ángulos. El producto deberá estar completo y en buen estado.  
Devolución del producto por no estar en buen estado: La empresa Colchones Serrati S.A.S., no recibirá producto que no pase el filtro de verificación del estado y funcionalidad del producto. El costo de la devolución del producto o no recibido del mismo por no estar en buen estado será responsabilidad exclusiva del cliente, asumiendo este su responsabilidad al contratar la transportadora y enviar producto sin buen estado. 
 El rechazo de la devolución de producto dará lugar a la no devolución del dinero, la recepción del producto dañado no dará derecho al retracto.

 REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso. En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes. Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una petición ante COLCHONES SERRATI  a través del correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. En caso que el cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a COLCHONES SERRATI  que el bien objeto de reversión estará a su disposición, COLCHONES SERRATI  generará una guía de logística inversa para que el cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante COLCHONES SERRATI  y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

PROCESO DE GARANTÍA 

 Las políticas aquí descritas tendrán igual tratamiento para los productos comercializados en nuestra página web, puntos de venta a nivel nacional y/o a través de nuestros distribuidores autorizados, lo cual deberá hacer constar el cliente o consumidor final que requiera el servicio de garantía. 

El servicio de garantía para su recolección, suministro de repuestos y reparación es totalmente gratuito, el servicio de garantía aplica en cobertura para el arreglo, reemplazo de pieza defectuosa o dañada del producto, no opera para cambio inmediato o directo del producto o la devolución del dinero sin antes avocar el procedimiento establecido en la presente política de garantía y la ley 1480 del 2011.  

Para solicitar su servicio de garantía por primera vez es necesario confirmar la cobertura en el tiempo de garantía del producto o sus partes, término que comenzará a partir de haber recibido físicamente el producto por parte del consumidor final.  Posteriormente si se encuentra dentro del tiempo de garantía deberá comunicarse de manera escrita vía e-mail al correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev  .El proceso de evaluación del caso de garantía comprenderá el análisis de la calidad, idoneidad y seguridad del producto conforme a lo establecido en la ley 1480 del 2011 y las normas técnicas aplicables a la producción de colchones, colchonetas y muebles. 

1-  Problemas en la calidad del producto 

Si dentro del término de 05 días calendarios posteriores a la entrega del producto adquirido a través de nuestros puntos de venta a nivel nacional o por nuestra página web www.colchonesserrati.com el producto presenta alteraciones en su partes, accesorios o funcionalidades recomendamos leer atentamente las siguientes instrucciones para solicitar el servicio de garantías:  

Inicialmente deberá presentar por nuestros canales oficiales de forma escrita o verbal una PQRS, atendiendo lo establecido en el numeral segundo.  

Posteriormente por parte de la empresa Colchones Serrati S.A.S. le será asignado un numero de radicado para su caso, el cual será comunicado por correo electrónico o por los medios de notificación que disponga y comunique el cliente para ello.  

El departamento de calidad asumirá la solicitud del cliente; en la cual evaluará la aplicación de la garantía del producto. Para ello se realizará un análisis del defecto generado en el producto a través de las evidencias allegadas por el cliente en el caso, o dispondrá de una visita técnica si se encuentra dentro del área metropolitana de Barranquilla, en caso contrario solo bastará con las evidencias allegadas. 

La valoración de las evidencias documentales, testimoniales y periciales permitirán dar una respuesta de fondo a la solicitud realizada por el cliente como PQRS la cual tendrá dos opciones; sí o no aplica garantía. Ambas respuestas se emitirán junto con un informe técnico que soporte la decisión tomada por el fabricante. 

De proceder la garantía, se coordinará en el mismo tiempo de la respuesta la recogida del producto el cual deberá ser concertada con el cliente y constatada por escrito atendiendo la fecha, hora y condiciones establecidas para su recogida.  

La logística de recogida tendrá un periodo de máximo 02 días hábiles entre programación y recogida del producto en calidad este término corresponderá a los productos adquiridos en Barranquilla y soledad, cualquier otra ciudad o municipio tendrá un tiempo aproximado de 09 días hábiles.   

2-  Términos de la Garantía del producto 

Si dentro de un término mayor a 05 días calendarios, pero dentro de los tiempos de garantía otorgados por el productor al producto presenta alteraciones en su partes, accesorios o funcionalidades recomendamos leer atentamente las siguientes instrucciones para solicitar el servicio de garantías: 

 El departamento de garantía asumirá la solicitud del cliente; en la cual evaluará la aplicación de la garantía del producto, de acuerdo a tres elementos esenciales la calidad, idoneidad y seguridad del producto, Para ello se seguirá el procedimiento del punto 1.

La logística de recogida tendrá un periodo de 03 días hábiles entre programación y recogida del producto en garantía este término corresponderá a los productos adquiridos en Barranquilla y soledad, cualquier otra ciudad o municipio tendrá un tiempo aproximado de 09 días hábiles.  

Durante la ejecución de la logística el transportador deberá hacer entrega de constancia de recibido y anotación del estado actual del producto, documento que deberá estar firmado por el cliente, el transportador y se entregará copia al cliente.  

El proceso de reparación tendrá un término de 02 días hábiles allegado el producto en nuestras instalaciones de la fábrica de COLCHONES SERRATI ubicada en la ciudad de Barranquilla en la Via 40 # 85 -999.

Culminado este proceso de reparación se procederá a coordinar con el cliente la fecha, hora y lugar para la entrega del producto en garantía el cual constará de 03 días hábiles para productos adquiridos dentro del área metropolitana de Barranquilla y 09 días hábiles para cualquier otra ubicación fuera del área metropolitana referenciada. 

3- Cobertura geográfica de la garantía, entrega y recibo del producto. 

Para la solicitud de garantía a nivel nacional deberá tener presente las siguientes consideraciones, si la solicitud es realizada por el consumidor final a la empresa Colchones Serrati S.A.S. de forma directa usted deberá llevar el producto a nuestros puntos de venta ubicados en las principales ciudades a nivel nacional siempre que la compra fuere realizada por nuestra página web o puntos de ventas a nivel nacional.  

En el caso de haber realizado la compra establecimientos mayoristas autorizados por la marca estos harán de punto de entrega y recibido de los productos a someter en garantía. La anterior conforme al DUR.1074 del 2015 en su artículo 2.2.2.32.2.1. que reza:  La Solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del proveedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor.   

En caso de que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el productor, el consumidor deberá entregar el producto en las instalaciones de aquel. 

4-  Manual de Uso:

4.1.Recomendaciones de instalación: 

  1. Retirar el plástico del empaque del colchón, no lo utilice debajo del producto ya que este puede generar humedad y causar manchas. 
  2. Al colocar su colchón sobre superficies no planas y/o inestables, puede generar deformaciones en el producto. 
  3. Verifique que el tendido de las tablas y la cama estén libres de suciedad, plagas, humedad, clavos, astillas, tornillos o cualquier otro elemento punzante o áspero que pueda afectar el producto. 
  4. Para superficies tabladas, los espacios entre tabla y tabla no deben superar los 6 cm, ya que estos pueden generar daños inapropiados al colchón. 

4.2     Recomendaciones de uso y cuidado del producto: 

  1. Utilice siempre protector para el colchón antes de la ropa de cama con el fin de mantener un producto higiénico. 
  2. Tener en cuenta el peso máximo por persona que soporta el colchón, el cual se encuentra registrado en la etiqueta del producto. 
  3. Es obligatorio durante los 3 primeros meses, se debe rotar el colchón cada 2 semanas. Después de los 3 primeros meses debe rotar su colchón cada 2 meses. Esto se debe realizar para asegurar la homogeneidad en el desgaste normal del producto. 
  4. El producto que usted acaba de adquirir se ajusta al contorno individual de su cuerpo. 
  5. Evite saltar y/o pararse sobre el colchón 
  6. No colocar productos punzantes o pesados sobre la superficie del colchón. 
  7. Evite derramar líquidos o fluidos directamente sobre el colchón ya que esto puede ocasionar mal olor y pérdida de sus características iniciales y su garantía. 
  8. No ingiera alimentos directamente sobre el colchón ya que esto podría producir el acercamiento de animales tales como: roedores, hormigas, insectos o plagas etc. 
  9. Colchones Serrati S.A.S no cambia bajo ninguna circunstancia colchón como parte de la garantía; esto solo implica la reparación o múltiples reparaciones del producto dentro de los términos aquí establecidos. 
  10. Colchones Serrati S.A.S no facilita colchones en préstamo para reemplazar su colchón mientras se encuentre en proceso de prestación de servicio de garantía. 
  11. No planchar sobre el colchón ya que el calor cristaliza la tela y la rompe. 
  12. Tener un soporte deficiente que deforme el colchón y deteriore sus componentes internos. 
  13. Tener un en Tablado de la cama separado más de 6 cm deforma el relleno del colchón así mismo puede generar rasgaduras en la tela. 
  14. Tener un entablado muy delgado ya que con el peso de los clientes se va flexionando el colchón generando sensación de hundimiento. 
  15. Mantener un entablado húmedo ya que este genera humedad sobre el colchón causando manchas, mal olor. 
  16. Mantener un entablado sin inmunizar genera la aparición de polillas, comején y otros insectos que se incrustas sobre el colchón. 

5-  Reporte técnico  

Colchones Serrati S.A.S., emitirá para las respuestas de fondo de una solicitud de garantía un informe técnico que justifique su posición de negar la garantía o aceptarla e igualmente se expedirá otro informe técnico con la reparación del producto que contendrá la fecha de ingreso y entrega, la descripción de las reparaciones y repuestos utilizados; en este mismo sentido encontrara los tiempos de garantía de los repuestos utilizados o componentes cambiados.  

6-  Tiempos de Garantía general 

A continuación, encontrara la cobertura de garantía de los componentes o partes de nuestros productos:  El periodo valido de garantía dependerá de cada producto y algunos tendrán una garantía específica o independiente para elementos de la composición o accesorios del producto.   COLCHONES SERRATI manifiesta que sus políticas para la gestión de los servicios de garantía están regulado conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013 y las decisiones jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.   Rechazo y suspensión a trámite de garantía. La empresa COLCHONES SERRATI rechazará el trámite de garantía si esta no solicita la garantía del producto conforme al artículo 11 numeral 2 del estatuto del consumidor. (ley 1480 del 2011). 

7-  Motivos por los cuales no opera la garantía de manera expresa previa revisión del producto: 

  • Uso inadecuado o indebido del producto por parte del consumidor, manchas, rasgaduras por objetos punzantes y/o cortantes.   
  • No rotación del producto de acuerdo al manual de uso, es decir durante los 3 primeros meses, se debe rotar el colchón cada 2 semanas. Después de los 3 primeros meses debe rotar su colchón cada 2 meses. Esto se debe realizar para asegurar la homogeneidad en el desgaste normal del producto. 
  • Motas, Nuestras telas pueden generar este fenómeno físico por el rozamiento constante y fricción con objetos o telas de mayor gramaje (más gruesas). 
  • Imperfecciones pequeñas no mayores a 1 cm x 1 cm en el cuero, telas y madera. 
  • Hundimientos en las espumas por pesos mayores al soporte establecido para el producto por persona. 
  • Producto presenta precarias y notorias condiciones de higiene. 
  • Fuerza mayor o caso imprevisto. 
  • Responsabilidad de un tercero. 
  • Cualquier daño ocasionado por maltrato o uso inadecuado por parte del consumidor. 
  • Por mala o inadecuada instalación, u omisión en la lectura u observación de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento. 
  • Averías ocasionadas por golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega del pedido. 
  • Utilización de agentes abrasivos, detergentes, solventes, productos químicos o líquidos aplicados sobre los productos. 
  • Condiciones externas como efecto por lluvia, rayos, quemaduras, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol. 
  • Cuando se hayan realizado ajustes, reparaciones de terceros y/o transformaciones a los diseños originales. 
  • En productos de uso personal como colchones y/o cojines. En estos casos sólo procede la garantía por defectos de fábrica. 
  • Durante la compra del producto, cada cliente debe probar acostándose por varios minutos el mismo, de tal manera que la sensación de firmeza sea el adecuado que usted está buscando. Colchones Serrati S.A.S.no acepta devoluciones de colchones porque el consumidor encuentra posteriormente que el grado de firmeza no se ajusta a su gusto. 
  • Cuando el periodo de garantía haya expirado. 
  • Cuando el relleno del colchón se encuentre dentro de los parámetros de perdida de sus propiedades físicas de firmeza (una taza razonable del 4% anual, una pérdida de grosor del 2% anual). 
  • A las manchas o decoloración de la tela causados por sudor, frote o quemaduras y cambio de color por la oxidación de la espuma superiores a 6 cm de ancho. 
  • El almacenamiento inadecuado de su producto y que lo exponga a daños ocasionados por este. 

8-  En caso de Reincidencia. 

 Si el producto dentro del periodo otorgado para cubrimiento de la garantía legal presenta nuevamente problemas similares o iguales a los solucionados en una garantía inicial realizada, deberá enviar nuevamente solicitud de garantía al correo suministrado para petición del servicio de garantía, aportando el reporte técnico enviado por correo en la primera garantía realizada, dicha solicitud deberá manifestar como mínimo: 

  1. Información del lugar y fecha de la compra del producto, lugar de recibido del producto. 
  2. Nombre e identificación del titular de la compra, claridad si es o no el consumidor final del producto (persona que ejerce el uso continuo o permanente del producto). 
  3. Describir el daño, imperfecto o anomalía por la cual solicita el servicio de garantía legal, de haber garantías previas decir la fecha en la cual se entregó el producto reparado. 
  4. En el escrito deberá solicitar expresamente el servicio de garantía. 
  5. Deberá aportar un video del producto no mayor a 2.5 minutos, del producto completo en plano general y de la anomalía o defecto en específico. (formatos MP4, AVI, MKV y 3GP). 
  6. Junto al video deberá enviar máximo 08 fotografías del producto en general desde diferentes perfiles y de la anomalía o defecto en específico en primer plano o cuerpo completo. (formatos JPG, PNG). 
  7. Datos para la notificación de la respuesta, es decir correo electrónico, número de teléfono o whatsapp. 
  8. Anexar el soporte técnico de anteriores garantías del producto. 

El servicio de garantía tendrá el mismo proceso referenciado para garantías por primera vez, con la salvedad de evidenciar en el examen técnico si el daño o defecto corresponde a reincidencia del mismo componente o no, lo cual deberá ser informado a través de informe técnico al cliente a su correo electrónico o whatsapp.  

 En caso de existir la reincidencia o si el producto no admite reparación, el cliente tendrá la posibilidad de manifestar sus derechos a su consideración los cuales son; la devolución total o parcial del precio pagado, cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores al producto dado en garantía. 

– Las devoluciones de dineros deberán contar con los siguientes requerimientos:  

  1. Formulario de solicitud de devolución de dinero. 
  2. Certificación Bancaria del titular de la compra o apoderado. (persona titular de la factura de venta). 
  3. Poder del titular de la factura de venta al consumidor final o reclamante. 
  4. Fotocopias de la cedulas del titular de la factura de venta y apoderado. 
  5. Aceptación del tercero para recibir el dinero. 

    El trámite de devolución de dinero tendrá un término de 15 días hábiles para ser consignados a la cuenta registrada en la certificación bancaria del titular o apoderado. 

-Cambios de productos parcial o total. 

Para proceder al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, el cliente primero debe escoger por lo menos tres referencias de nuestro catálogo web, luego deberá enviar su elección a través de comunicación escrita al correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev, en 72 horas el área de comercial se encargara de realizar la confirmación del cambio de productos y él envió del mismo será de 3 a 9 días hábiles para su entrega. 

 Para cambios del producto por concepto de calidad el transporte será costeado por el cliente.  

 Cuando exista diferencia a favor de la empresa por el cambio del producto, el cliente deberá consignar o transferir, pagar dicho monto a la cuenta Corriente o en los puntos de venta a nivel nacional que proporcionara la empresa Colchones Serrati. La transferencia o consignación podrá ser compartida por whatsApp o correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev una vez corroborado el pedido, se facturará y comunicara al cliente los tiempos y condiciones de su despacho logístico.  

 Si el producto fue adquirido por medio de un almacén de cadena o gran superficie él envió estará sujeto a las condiciones y términos establecidos para devoluciones de productos del distribuidor. 

Más información comunícate a ventas@colchonesserrati.royaltech.dev